Milenijalac će nam oprostiti ako apartman nije u prvom redu do mora, ali nam neće oprostiti ako mu ne znamo reći gdje može popiti najbolje craft pivo u kvartu ili ako nema utičnicu blizu kreveta.
Gosti Milenijalci ne traže samo krevet, traže vrijednost za novac kroz iskustvo. Za razliku od svojih roditelja Baby Boomersa koji su preferirali klasične pansione, Milenijalci bukiraju smještaj koji nudi spoj autentičnosti, tehnologije i održivosti.
Oni su rođeni izmeđi 1981. i 1996. godine. U životnoj su fazi kada imaju malu djecu ili stižu u parovima bez djece. Obje skupine su ključne za naš turizam. Bilo da se radi o izvješćima buking platformi, poput Booking-com-a ili Airbnbija, ili su u pitanju statistike eVisitora, rezulatati su gotovo identični - skoro polovica naših turista pripada ovoj generaciji. Ona se još naziva i
Generacijom Y, a istraživanje TOMAS Instituta za turizam pronalazi čak 47% Milenijalaca među turistima koji posjećuju Hrvatsku. Usto, oni ostvaruju i najvišu dnevnu potrošnju na odmoru.
(Smiješne) činjenice o navikama Generacije Y
Iako se njihovim roditeljima i generacijama koje stižu kasnije navike Milenijalaca mogu činiti smiješne, one su zapravo vrlo logične za generaciju koja je odrastala s brzim rastom tehnologije. Ključno je razumijevanje tih navika kako bismo što uspješnije podigli kvalitetu svog smještaja da bi bili što privlačniji turistima koji ostvaruju najviše dolazaka.
Navike gostiju Milenijalaca (i kako ih iskoristiti za poboljšanje ponude smještaja)
1. Milenijalci su začetnici rada na daljinu
Ono što je generacijama rođenima prije 1981. zvučalo kao dobar vic, Milenijalci su pretvorili u stvarnost. Oni rade otkud god stignu i često će morati nešto "obaviti na brzinu" i na svom odmoru. Zato je važno u smještaju imati kutak s ugodnim stolcem i radnom površinom, a brza
internetska veza je obavezna.
Savjet za domaćine: Ako naš Wi-Fi "puca" ili je spor, lošu
recenziju ćemo dobiti brže od munje. Osigurajmo radni kutak s udobnom stolicom i brzim internetom pa u
opisu smještaja istaknimo ovu pogodnost za gosta.
2. Mrze generički turizam
Autentičnost i "living like a local" u fokusu je njihovih interesa na putovanjima, bez obzira na destinaciju. Žele znati gdje kupujemo sir, koji je vinar najbolji i kojom stazom doći do skrivene plaže.
Savjet za domaćine: Iznenadimo ih personaliziranim digitalnim vodičem s preporukama koje nisu na prvoj stranici TripAdvisora.
3. Ne vole telefonske pozive
Digitalna i brza komunikacija je ključ za
realizaciju upita gosta Milenijalca. Sve žele riješiti preko WhatsAppa ili Instagrama.
Savjet za domaćine: Budimo dostupni
online. Odgovorimo li u roku od 15 minuta, šanse za rezervaciju drastično rastu.
4. Jedu očima i žive na društvenim mrežama
Instagramičan (ajme, kakva riječ) interijer će odmah privući njihovu pažnju. Fotografiraju svaki svoj potez i radnju pa slažu sličice i videa u reelove za Instagram i druge društvene mreže. Ne traže luksuz, detalji su dovoljni da ih privuku, posebno oni autentični koji odražavaju duh podneblja.
Savjet za domaćine: Treba nam detalj koji izgleda dobro na fotografiji (npr. zanimljiva biljka, lokalni suvenir na stolu, butelja lokalnog vina). Nagrada stiže u obliku promocije jer Milenijalci imaju puno pratitelja na društvenim mrežama, a što je bolje od preporuke gosta?
5. Recikliraju, izbjegavaju plastiku, vole prirodne materijale
Milenijalci su ekološki osviješteni. Njima ne treba puno objašnjavati kako da odvoje otpad niti kako i zašto štedjeti energiju. To je pravo olakšanje za nas koji pokušavamo "nagovoriti" goste da gase klime kada izlaze iz apartmana.
Savjet za domaćine: Zašto ne bismo izbacili male plastične bočice šampona, a postavili dozatore? Domaće maslinovo ulje ili deterdžent za pranje posuđa u staklenim bocama apsolutno će oboriti s nogu Milenijalca.
Generacija Y ne traži savršenstvo, već smisao. U svijetu gdje je sve dostupno na klik, ljudski pristup i autentična lokalna priča ostaju najjači aduti svakog domaćina u Hrvatskoj
Milenijalac će nam oprostiti što nemamo vrt s roštiljem, ali će nas
lajkati zauvijek ako u kuhinji nađe staklenku domaćeg meda i uputu za najbolji restoran s lokalnom hranom bez gužve. Uložimo u detalje koji se ne mogu kupiti, jer upravo oni čine razliku između običnog noćenja i odmora koji se pamti (i posta preporuke na Instagramu).
Ugostiti Milenijalca ne znači samo predati ključeve apartmana, već pružiti ključeve lokalnog iskustva. Oni ne rentaju kvadrate, već kupuju uspomene koje se isplati podijeliti. Prilagodimo svoj smještaj njihovim potrebama danas, jer oni su gosti koji će definirati uspjeh vašeg iznajmljivanja sutra.
Prijavi se
Prijavi se
Prijavi se
