Koliko smijemo uljepšati oglas smještaja prije nego što postane zavaravajući?

Svi želimo da naš apartman na fotografijama izgleda sjajno, da oglas privuče goste i da popunjenost bude maksimalna. No, postoji vrlo tanka linija između vrhunske prezentacije i situacije u kojoj gost po dolasku shvati da je "mirna oaza" zapravo stan iznad magistrale, a "pogled na more" zahtijeva opasno naginjanje preko balkonske ograde. Između sjajnog marketinga i zavaravajućeg oglašavanja tanka je linija.

Što je zavaravajuće oglašavanje u privatnom smještaju?

Zavaravajuće oglašavanje smještaja obuhvaća prikazivanje netočnih ili preuveličanih informacija o smještajnoj jedinici u oglasu (npr. nepostojeći pogled na more, nejasne doplate, lažne udaljenosti od plaže ili ekstremno obrađene fotografije). Granica između dopuštenog marketinškog uljepšavanja i zavaravanja potrošača definirana je Zakonom o zaštiti potrošača (ZZP). Osnovni pravilo je naizgled jednostavno. Oglas je zavaravajući ako gosta dovede u zabludu oko ključnih karakteristika smještaja, cijene ili dodatnih usluga, tako da ta zabluda utječe na njego0vu odluku o bukiranju.
 

Zavaravajuće oglašavanje nije samo moralno upitno - protivno je i propisima, a iznajmljivača može koštati loših recenzija, otkazivanja i inspekcijskih kazni

Najčešća zavaravanja

1. Fotografije: Od "povećavanja" kvadrata do "brisanja" susjedove građevine

   • Što je u redu: Dobro osvjetljenje, profesionalni kutovi, obrada boja koja odražava stvaran ugođaj.

   • Gdje nastaje problem: Korištenje širokokutnih leća koje garsonijeru od 20 m² prikazuju kao plesnu dvoranu, ili digitalno uklanjanje građevinske dizalice s susjedne parcele. Ako gost ne može prepoznati prostor u koji je kročio, fotografija više nije marketing, nego obmana.

2. Udaljenosti i lokacija: "Samo 5 minuta od plaže"

   • Što je u redu: Isticanje točne udaljenosti u metrima ili zračnoj liniji, uz napomenu raditi li se o hodu ili vožnji.

   • Gdje nastaje problem: Kada je "5 minuta do plaže" zapravo 5 minuta vožnje automobilom (i 20 minuta traženja parkinga), ili kad prešutite da se do mora ide preko 300 strmih stepenica, što obitelji s malom djecom ili starijim osobama u potpunosti mijenja ljetovanje.

3. Cijene i skriveni uvjeti: Doplata za kraće boravke i završno čišćenje

   • Što je u redu: Dinamičko određivanje cijena i jasno komuniciranje uvećanja i popusta na oglasima, ponudama i u komunikaciji s potencijalnim gostima.

   • Gdje nastaje problem: Ako te uvjete ne istaknete jasno u samom oglasu i cjeniku. Ako gostu tek nakon upita javite veću cijenu od one koja piše na profilu, ili naknadno uračunate čišćenje i klimu koji nisu bili transparentno navedeni, to direktno ulazi u sferu nedopuštenog oglašavanja.

4. Klimatizacija, Wi-Fi i oprema smještaja: Prešućivanje nedostataka

   • Što je u redu: Naglašavanje sadržaja koje smještaj posjeduje.

   • Gdje nastaje problem: Isticanje uređaja koji nisu u funkciji ili označavanje besplatnog parkirališta koje je zapravo "javni parking na ulici ako nađete mjesto".
      

Gdje završava marketing, a počinje obmana?

ZZP ima odličnu formulaciju. Ne mora nešto biti doslovno laž da bi bilo zavaravajuće. Čl. 35. obuhvaća i činjenično točnu informaciju ako je predstavljena tako da zavarava ili je vjerojatno da će zavarati prosječnog potrošača i utjecati na njegovu odluku.

To je izuzetno važno za fotografije apartmana.

Recimo, apartman stvarno ima pogled na more kroz mali bočni prozor. Fotograf stane u jedinu točku iz koje se vidi more, teleobjektivom ga približi, a oglas se zove "Apartment with s stunning sea view". Pojedinačna fotografija možda nije lažna, ali cjelokupno predstavljanje može biti zavaravajuće. Upravo to čl. 35. omogućuje ocjenjivati.

S druge strane, ZZP izričito ostavlja prostor za "uobičajenu i zakonitu promidžbenu praksu preuveličavanja" odnosno izjave za koje se ne očekuje da ih potrošač shvati doslovno. Zato "čaroban odmor", "raj na Jadranu" ili "najljepši zalazak sunca" ne ulaze u sferu zavaravajućeg oglašavanja i nisu isto što i "plaža 50 m" koja toliko blizu nije. Dok god prilikom oglašavanja koristimo svoje subjektivne dojmove i pri tome smo jasni, čak i kada preuveličavamo, ne zavaravamo goste.

​I na kraju, iskrenost je najpristupačniji i najupečatljiviji marketing. Gost koji dobije točno ono što je vidio ili čak malo više od očekivanog, ostavit će ocjenu 5/5 i vratiti se. Gost koji se osjeća prevareno, svoju će recenziju napisati s puno više strasti, nego bilo koji zadovoljan gost, a svi znamo koliko nam glavobolje mogu zadati loše recenzije.