Od prvog upita do recenzije gosta: Novo Apartmanija.hr sučelje zaokružuje priču

Iznajmljivanje smještaja nije samo bilježenje rezervacija i prihvat gostiju. Između prvog upita za smještaj i posljednjeg "Hvala!" krije se čitav niz poslova koje sada možemo povezati i jednostavnije organizirati. Novo sučelje Apartmanija.hr besplatno objedinjuje upravljanje rezervacijama, kalendar zauzetosti, izdavanje računa, financijsku analitiku, digitalne vodiče za goste i sustav za prikupljanje recenzija putem QR koda. 

Postoji li uopće iznajmljivač koji tijekom sezone barem jednom nije poželio imati još jedan par ruku, nekoliko dodatnih sati u danu ili, još bolje, nekoga tko će umjesto njega voditi računa o svim onim sitnicama koje prate svaku rezervaciju? Nije problem odgovoriti na upit, poslati ponudu ili upisati rezervaciju u kalendar. Problem je što se ti naizgled jednostavni zadaci neprestano ponavljaju, isprepliću i nadopunjuju novima, a svaki traži našu pažnju, vrijeme i koncentraciju.

Dok gost planira odmor i razmišlja hoće li mu pogled s terase biti jednako lijep kao na fotografijama, mi razmišljamo o slobodnim terminima, akontacijama, računima, rasporedu čišćenja i tome jesmo li onoj simpatičnoj obitelji iz Njemačke odgovorili na pitanje o ranijem dolasku. U međuvremenu stiže novi upit, mijenjaju se datumi jedne rezervacije, a gost koji dolazi sutra želi znati gdje može parkirati.

Nije to ništa neobično niti posebno dramatično. To je svakodnevica iznajmljivanja, osobito kada sami vodimo brigu o smještaju, oglašavanju, komunikaciji s gostima i svim administrativnim poslovima koji dolaze u paketu s gostoprimstvom.

Inspirirani upravo tom svakodnevicom, Apartmanija.hr tim razvija novo korisničko sučelje, s idejom da iznajmljivačima ponudi više od prostora za uređivanje oglasa i pregled pristiglih upita.

Izdvajamo: Što sve donosi novo sučelje | Usporedba starog i novog sučelja | Hoće li moji podaci ostati sačuvani?

Svaka rezervacija ima svoju priču, Apartmanija.hr povezuje njezina poglavlja

Razmislimo li o putu koji gost prelazi od prvog kontakta s domaćinom do povratka kući, shvatit ćemo da rezervacija nije jedan događaj, nego proces sastavljen od brojnih malih koraka.

Gost se najprije raspituje o raspoloživosti smještaja, dobiva ponudu, potvrđuje dolazak i uplaćuje akontaciju. Šaljemo mu potvrdu o rezervaciji, slijede pripreme za njegov dolazak, razmjena informacija, sam boravak, plaćanje i izdavanje računa, a nakon odlaska ostaje nam nada da će se ugodno iskustvo pretvoriti u lijepu recenziju, povratak ili preporuku budućim gostima

Svaki od tih koraka do sada smo mogli obavljati zasebno, često uz pomoć nekoliko različitih programa, tablica, kalendara i vlastitih bilješki. Neki iznajmljivači imaju razrađene sustave koji besprijekorno funkcioniraju, dok drugi još uvijek najviše vjeruju rokovniku i olovci. Nema ništa loše u rokovniku, posebno ako znamo gdje smo ga ostavili, ali s povećanjem broja rezervacija raste i mogućnost da nam ključna informacija promakne.
   

Što kada bismo manje vremena trošili na organizaciju, a više na gostoprimstvo?

U razgovorima o digitalizaciji turizma često se spominju automatizacija, optimizacija poslovanja i učinkovitost, izrazi koji zvuče ozbiljno i pomalo udaljeno od svakodnevice jednog malog iznajmljivača. No iza njih se krije vrlo jednostavna ideja: ako smo neki podatak već jednom unijeli, zašto bismo ga ponovno prepisivali, a ako sustav može povezati nekoliko radnji, zašto bismo svaku morali obavljati zasebno?

Jasan kalendar, mirnija sezona uz pregledan grafički prikaz rezervacija

Primjerice, kada gost potvrdi rezervaciju, važno nam je imati pouzdan pregled zauzetosti smještaja, znati što je plaćeno, a što tek treba naplatiti, i na vrijeme pripremiti sve što je potrebno za njegov dolazak. Jednako nam je važno nakon nekoliko mjeseci moći provjeriti koliko smo ostvarili noćenja, kolika nam je bila popunjenost i kakve smo prihode ostvarili, bez dugotrajnog pretraživanja poruka i uspoređivanja vlastitih evidencija.
 

Novo korisničko sučelje objedinjuje pregled upita i ponuda, kalendar rezervacija, evidenciju uplata, izdavanje računa i analitiku poslovanja, ali i mogućnosti koje se izravno odnose na iskustvo gosta. Među njima su priprema informacija o što sadržajnijem boravku, predstavljanje lokalnih preporuka i jednostavnije prikupljanje recenzija putem QR koda

Posebno nam je zanimljiva mogućnost da gostu prije dolaska pripremimo korisne informacije koje inače šaljemo kroz nekoliko zasebnih poruka. Adresa, upute za dolazak, osnovne informacije o smještaju i preporuke za istraživanje destinacije mogu biti organizirane tako da gost lakše pronađe ono što mu treba, a domaćin ne mora svaki put iznova odgovarati na ista pitanja.
 

Podaci gosta iz prvog upita automatski se prenose u sve dokumente koji prate rezervaciju, od ponude i potvrde rezervacije do vaučera i računa, pa nema potrebe za njihovim ponovnim upisivanjem, a time ni nepotrebnog gubljenja vremena ili rizika od pogrešaka pri prepisivanju

GOST + Sve važne informacije automatski i na vrijeme
 

Naravno, nijedan program ne može zamijeniti osobnost domaćina, iskrenu dobrodošlicu ili preporuku za malu konobu koju još nisu otkrili svi turistički vodiči. To mu nije ni svrha. Tehnologija nam treba pomoći da se manje bavimo ponavljajućim administrativnim poslovima, kako bismo imali više vremena upravo za onaj ljudski dio gostoprimstva zbog kojeg se gosti rado vraćaju

Ne trebamo pretplatu na još jedan alat da bismo bolje organizirali posao

Posljednjih godina tržište digitalnih alata za turistički smještaj znatno se razvilo. Danas postoje specijalizirani programi za gotovo svaki dio poslovanja, od upravljanja rezervacijama i kalendarima do komunikacije s gostima, financijskih evidencija i analize rezultata. Mnogi od tih alata doista mogu olakšati posao, ali uz njih često dolaze i mjesečne ili godišnje pretplate, a ponekad i dodatna naplata pojedinih mogućnosti.

Za iznajmljivača koji upravlja jednim ili nekoliko apartmana to može značiti da, uz oglašavanje smještaja, plaća još nekoliko usluga kako bi lakše organizirao posao koji već ionako sam obavlja.
 

Zato novo korisničko sučelje Apartmanija.hr nije samo redizajn postojećeg sustava, nego i dodatna vrijednost oglašavanja na ovoj domaćoj platformi. Svim članovima Apartmanija.hr nove su funkcionalnosti dostupne unutar postojeće članarine, bez dodatne naknade

Drugim riječima, članarina koju plaćate za oglašavanje smještaja sada uključuje i alate za organizaciju rezervacija, praćenje poslovanja i komunikaciju s gostima, kakvi se na tržištu često nude kao zasebne usluge.



Gost odlazi, priča ne mora završiti. Jedan QR kod, jedan korak do nove recenzije

→ Detaljni vodič s koracima kako poslati QR kod s pozivnicom za recenziju

Netko će najviše cijeniti pregledan kalendar, netko će se razveseliti jednostavnijoj evidenciji računa, a nekome će posebno koristiti analitika koja omogućuje bolji uvid u rezultate sezone. Važno je da svatko može pronaći ono što mu odgovara, bez dodatnih troškova i bez obveze prilagođavanja vlastitog načina rada svakom novom digitalnom trendu.

Uostalom, tehnologija bi se trebala prilagođavati ljudima, a ne obrnuto.

Novo sučelje ne znači da krećete ispočetka

Promjene nisu uvijek dočekane s oduševljenjem. Kada se naviknemo na određeni raspored, čak nam i premještanje jednog gumba može pokvariti jutarnju kavu, posebno ako smo se prijavili samo da bismo na brzinu provjerili novi upit.
 

Zato je važno naglasiti da prelazak na novo sučelje ne podrazumijeva otvaranje novog računa niti ponovno uređivanje oglasa. Svi postojeći oglasi, fotografije i podaci ostaju sačuvani, kao i dosadašnje korisničko ime i lozinka. Ono što se mijenja jest izgled i organizacija korisničkog prostora, uz niz novih mogućnosti koje do sada nisu bile dostupne

Novo sučelje već je dostupno svim članovima Apartmanija.hr, a staro korisničko sučelje prestaje biti dostupno. Upravljanje oglasima i ostalim poslovima nastavlja se isključivo putem novog sučelja.

Što je ostalo isto, a što donosi novo sučelje?

 

Može li nam tehnologija vratiti malo slobodnog vremena?

Vjerojatno ne postoji digitalni alat koji će riješiti baš sve izazove iznajmljivanja. Neće spriječiti gosta da izgubi ključ ili lozinku, promijeniti vremensku prognozu niti osigurati da svi gosti poštuju vrijeme odjave. Neće ni odlučiti umjesto nas kako ćemo urediti smještaj, koliko ćemo naplatiti noćenje ili što ćemo preporučiti obitelji koja prvi put dolazi u naše mjesto.

Ali ako nam pomogne da ne zaboravimo odgovoriti na upit, da lakše pratimo rezervacije, da ne tražimo podatke o uplati među desecima poruka i da u nekoliko trenutaka provjerimo kako nam posluje smještaj, već smo dobili nešto vrijedno.



Ne morate nagađati kako vam ide sezona - financije na dlanu novog korisničkog sučelja


Vrijeme koje smo dosad trošili na administraciju možemo posvetiti gostima, unapređenju ponude ili jednostavno sebi. Možda će to biti još jedna kava u miru, odlazak na plažu prije najveće gužve ili popodne u kojem nećemo svako malo provjeravati jesmo li nešto zaboravili.

Iznajmljivanje će i dalje tražiti naš angažman, pažnju i odgovornost, ali nema razloga da baš svaki dio tog posla bude kompliciraniji nego što mora biti.

Novo korisničko sučelje Apartmanija.hr razvijano je smo upravo s tom idejom: da put od prvog upita do posljednje recenzije bude jednostavniji za domaćina, a iskustvo boravka ugodnije za gosta. Kada stigne sljedeći upit i krug započne iznova, možda ćemo ovaj put imati malo više vremena za sve ono zbog čega smo se uopće odlučili baviti iznajmljivanjem turističkog smještaja.

→ Istražite novo sučelje već danas!